Un forum de consommateurs ordonne à la société de réservation de billets et au cinéma de payer Rs 5 000 aux résidents


La Consumer Dispute Redress Commission de Chandigarh a ordonné à une société de réservation de billets de cinéma en ligne et à une société de cinéma de payer Rs 5 000 à un résident de Chandigarh pour ne pas avoir suivi leur politique d’annulation.

Ravi Inder Singh de Chandigarh a affirmé avoir réservé deux billets pour le film « Bala » le 3 décembre 2019 à partir de l’application « Book My Show » sur son téléphone portable. Il a réservé les billets pour le 5 décembre 2019 dans les salles PVR. Il a effectué un paiement de Rs 636,72 par carte de crédit. Par conséquent, le plaignant a reçu des billets sur son téléphone portable. Singh a déclaré qu’en raison de la santé défaillante de sa fille le 5 décembre 2019, il a demandé l’annulation des billets en s’adressant au service client de Book My Show. Cependant, il a été refusé sous prétexte que le plaignant pouvait l’annuler deux heures avant le spectacle et pas avant 20 minutes avant le spectacle.

Singh a déclaré que selon le billet, il est mentionné que la transaction peut être annulée jusqu’à 20 minutes avant le spectacle, mais les intimés ont quand même rejeté la demande d’annulation du demandeur et refusé le remboursement.

Book My Show, en réponse, a soutenu que le demandeur avait été informé que la politique d’annulation avait été révisée et effectuée deux heures avant l’heure du spectacle au lieu de 20 minutes avant le début du spectacle. Par conséquent, le plaignant n’a pas été en mesure d’annuler les billets. Ils ont offert verbalement un remboursement complet plus un bon à titre exceptionnel et ont également envoyé un e-mail à ce sujet, mais le plaignant ne les a pas contactés.

La Commission, après avoir entendu l’affaire, a estimé que la politique/les modalités en vigueur à la date d’achat du billet de cinéma devraient rester en vigueur jusqu’à ce que le billet soit utilisé. Par conséquent, la Commission a ordonné aux accusés de payer une somme forfaitaire de Rs 5 000 à Ravi.





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